電商品牌該如何經營「私域流量」？可先從 FB 社團 4 大經營重點開始
你聽過「私域流量」嗎？隨著獲取新客與維繫舊客的成本高居不下，加上愈趨破碎化的消費旅程，使得品牌需要花費更多心力才能在各個管道中促成顧客轉換。然而，面對公域流量激烈的競爭環境下，打造私域流量池來達到流量轉換，便成了近年相當熱門的電商話題。今天，就讓我們一起來了解電商品牌該如何經營「私域流量」吧！
相信各位店家應該很常聽到身邊的老闆們在聊「私域流量」，或是對於 LINE OA、FB 社團等的經營也愈加重視，品牌紛紛投入私域管道經營的現象也屢見不鮮，反映了這些管道仍具有一定的成長潛力。但是，究竟一個電商品牌該怎麼經營私域流量呢？而這個名詞又代表著什麼意義呢？讓我們繼續看下去。
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「私域流量」一詞源自於中國，是由「公域流量（Public Traffic）」一詞所延伸出的概念，那這兩種流量指的到底是什麼呢？其實一般來說，可以從「流量歸屬」來做一個區分。
「公域流量」顧名思義就是指「流量是共享且公開的」，任何品牌都能夠去爭取，舉例來說，拍賣平台上的流量就算是一種公域流量，當你在平台上搜尋一件商品後，會出現眾多賣場供你選擇，而這些流量多是屬於平台而不是屬於品牌的，想要領先群雄獲取這些流量的話，可能需要額外付費才行，因此像是投放搜尋引擎與社群平台廣告、採購公共論曝光告版位等，都算是「公域流量」的概念。
反之，「私域流量」則是指品牌能在任何時間、不限次數地透過「直接觸及顧客之管道」所獲得的流量，也不需要額外花錢來競爭。常見的管道則有品牌官網、Facebook 社團、LINE 官方帳號 / 社群 / 群組、品牌 APP 等。
所以說，已經有品牌官網的你，已經建立起自己的私域流量池了！下一步就是「擴大」。
私域流量近年會興起，與流量紅利時代的消逝有關，而以電商品牌的角度來看，高度競爭的市場與高昂廣告成本的相互影響，使過往「投放廣告就有訂單、每天發文就有互動」早不復存在，加上社群電商成長規模與日俱增，「擴大經營私域流量」看上去是能接觸更多品牌潛在顧客的一種方式。因此，編輯整理了三個品牌經營優點給各位參考，詳見以下：
綜合上述優點，經營私域流量達到流量轉換，為品牌帶來穩定收益便成為了近年電商界熱門的話題，那接下來就讓我們來了解，品牌電商該如何經營自己的私域流量吧。
圖一、私域流量經營優點
在了解私域流量的概念後，很多賣家可能會心想：「我已經營運品牌官網一段時間了，基本的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 官方帳號都有經營，應該就夠了吧，但還是常聽到同業分享說，應該要多經營私人 FB 社團或是 LINE OA 之類的，那真的有那個必要嗎？況且負責社群的人員還需要多經營一個管道，感覺又是一個人力成本。」
當然，編輯認為經營 FB 社團或是 LINE OA 等管道「不是必要」的，品牌可以自行評估目前社群營運成效，倘若付出的人力與時間成本，加上廣告預算以後，所帶來的公域流量效益仍可不斷幫助品牌成長的話，那經營上這些私域管道的規劃就不是當務之急；但如果每次因為不定期的演算法異動與廣告收費上揚的情況，使得自己社群轉換成效每況愈下，那經營官網以外的私域管道便是刻不容緩且相當推薦的作法，而觀察現在產業環境的變化，相信品牌主們應該在社群營運上相當辛苦吧。