5 種社群行銷工具推薦：先從了解社群粉絲開始吧！ | SHOPLINE 電商教室
你了解你品牌社群上面的粉絲嗎？社群經營是數位行銷的主要管道之一，而近年社群電商崛起，品牌除了需與顧客在社群上持續互動之外，更可以透過社群販售商品，而這些顧客會下單的關鍵，就在於 ──「他對這個社群的信任」。
那該怎麼讓顧客對品牌社群產生信任感呢？首先，你要了解你的社群粉絲，而目前坊間有很多社群行銷工具可以提供給經營者進行社群分析，其中不乏一些實用的社群工具。現在編輯整理了以下 5 種社群行銷工具給各位店家，讓我們一起了解你的品牌粉絲吧！
一般來說，社群行銷工具分為「社群管理工具」以及「社群洞察工具」，而社群管理工具主要是透過工具與社群後台數據連動，可以將社群上數據圖像化，甚至將各社群的訊息彙整在同一個介面上，方便社群行銷人員做各種平台的監控，也可以自行將貼文分類，觀看不同分類的貼文互動成效等。
而社群洞察工具主要在做社群聆聽，讓社群行銷人員可以知道目前社群上發生了什麼事，方便他們可以找到靈感、抓緊時事，有時候可以從廣大數據中看到一些端倪，激發出意想不到的「熱點文案」。
而編輯認為：「一個好的行銷活動不在於創意有多好，而在於對潛在顧客了解有多深。」，因此對潛在顧客進行洞察、了解，勢必能夠為行銷活動帶來加分，而在此分享編輯使用過的社群洞察工具，以及如何應用這些行銷工具。
多數社群行銷工具的廠商都會提供免費試用方案及付費方案，能使用的功能也有所不同，而除了各大社群平台後台分析工具之外，以下是編輯常使用的輔助工具，一起了解看看吧！
Google Trend 想必每個行銷人員都會用，並且也知道怎麼用，而編輯使用 Google Trend 時最常使用的兩個功能就是「每日搜尋趨勢」以及「搜尋熱度趨勢」。
「每日搜尋趨勢」可看到近期使用者熱搜的關鍵字，代表著大眾關注的熱門議題，而此時就可以從這些議題去做社群主題的發想，重點是要配合品牌的調性，以免搭上了熱門主題，卻跟品牌完全無法連結，讓你的潛在顧客感到困惑。
圖一、Google Trend 的每日搜尋趨勢
「搜尋熱度趨勢」也是一個好用的功能，可以看一個主題的熱度發展，也可以判斷主題熱度是否有退燒。而不知道各位在使用上時，是不是有遇過明明是熱門關鍵字，卻找不到搜尋趨勢的呢？
舉例來說，近期熱門遊戲《動物森友會》，當你在搜尋時，卻發現了下圖的情況。